自深圳公安“局長信箱接訴即辦”機制上線運行以來,已滿一周年。這一年里,該平臺始終堅持以人民為中心的發展思想,將群眾的“急難愁盼”作為工作的出發點和落腳點,累計接收并有效解決群眾各類急事、難事超過一萬件,成為新時代公安機關密切聯系群眾、提升社會治理效能的重要窗口和有力抓手。
這一創新舉措的核心在于“接訴即辦”。深圳公安依托“局長信箱”這一線上平臺,建立了從接收、流轉、辦理到反饋的閉環工作機制。群眾可以通過官方網站、移動應用等多種便捷渠道,直接反映問題、表達訴求或尋求幫助。信件直達“局長”層面,避免了中間環節的遲滯,確保了每一條訴求都能得到高度重視和快速響應。系統對受理事項進行分類梳理、精準派發至相關責任單位,并嚴格限時辦結,形成了“群眾點題、局長督辦、部門快辦”的高效運行模式。
在過去的一年中,萬余件得到解決的案例涵蓋了社會生活的方方面面:既有戶籍辦理、證件申領、交通管理等方面的政策咨詢與業務求助,也有對治安隱患的舉報、對執法行為的監督,還包括了大量需要跨部門協調解決的復雜民生難題。例如,有市民通過信箱反映某路段交通信號燈設置不合理導致擁堵,公安交警部門迅速調研并優化配時;有家長為孩子異地就學需辦理相關證明而焦急,戶政部門通過信箱指引加急辦理;還有群眾提供了重要的違法犯罪線索,助力警方快速破案。這些實實在在的案例,不僅解決了個體困擾,更通過個案辦理推動了一批共性問題的制度性改善,提升了公共服務的整體水平。
除了解決具體問題,“局長信箱”也發揮著重要的“信息咨詢服務”功能。面對群眾對公安政策、辦事流程的不解與疑惑,值守團隊和專業民警提供了大量及時、準確、權威的線上答疑,將普法宣傳、安全提示、辦事指南融入互動過程,變被動應對為主動服務,有效減少了因信息不對稱導致的誤解和矛盾,前置化解了潛在風險。
深圳公安“局長信箱接訴即辦”機制的順利運行,得益于其背后強大的制度保障和科技支撐。一方面,深圳公安建立了完善的督辦考核機制,將信箱辦理質效納入各單位績效考核,確保責任落到實處;另一方面,充分運用大數據、人工智能等技術,對訴求信息進行智能分析,輔助研判熱點問題和趨勢性風險,為科學決策和精準治理提供數據支持。
運行一周年,成效顯著,但服務永無止境。深圳公安表示,將繼續深化“局長信箱接訴即辦”機制,不斷優化流程、提升響應速度與解決質量,拓寬其綜合服務功能。平臺將探索與更多政府服務系統互聯互通,推動跨層級、跨部門協同治理,致力于將“局長信箱”打造成一個更智能、更高效、更溫暖的警民互動平臺,讓“民有所呼、我有所應,民有所需、我有所為”的承諾更加響亮,為深圳建設更高水平的平安城市和法治城市注入源源不斷的動力,持續增強市民群眾的獲得感、幸福感、安全感。