芝罘區人民法院深入踐行司法為民宗旨，將訴源治理作為提升司法效能、服務基層社會治理的重要抓手，積極探索創新工作模式，特別是通過強化信息咨詢服務，著力解決群眾日常生活中遇到的“急難愁盼”小事實事，取得了顯著成效。

一、聚焦前端疏導，構建多元解紛“信息橋”

芝罘法院認識到，許多矛盾糾紛源于信息不對稱或對法律政策、辦事流程不了解。為此，法院主動前移服務關口，在訴訟服務中心及派出法庭設立標準化、專業化的“訴源治理信息咨詢窗口”。該窗口不僅提供基本的訴訟指引，更延伸至婚姻家庭、鄰里糾紛、消費維權、物業合同、小額債務等常見民生領域的法律風險提示、非訴解決路徑咨詢。咨詢員由經驗豐富的法官助理、特邀調解員及值班律師擔任，確保解答的專業性與實用性，幫助群眾在糾紛萌發初期明晰權利義務，引導其優先選擇調解、和解等成本更低、效率更高的方式化解矛盾，有效減少了不必要的訴訟增量。

二、整合資源平臺，打造線上線下“服務網”

為擴大服務覆蓋面，芝罘法院積極整合資源，構建線上線下聯動的信息咨詢服務體系。線上，依托法院官方網站、微信公眾號、小程序等平臺，開設“便民問答”、“智能法律咨詢”模塊，提供24小時自助查詢和常見問題解答；定期發布典型案例、普法微視頻，以通俗易懂的形式解讀法律。線下，除了固定窗口，還與街道社區、司法所、行業協會等建立聯動機制，定期組織法官、調解員開展“法律門診進社區”活動，面對面為群眾提供“點單式”咨詢服務，將法律服務送到群眾家門口。通過這張“服務網”，群眾獲取解紛信息的渠道更加暢通、便捷。

三、深化專業賦能，提升咨詢化解“精準度”

針對群眾反映的“急難愁盼”事項往往涉及具體而微的法律關系，芝罘法院注重提升信息咨詢服務的專業深度。一方面，加強對咨詢人員的業務培訓，使其不僅懂法律，還要了解社情民意、掌握溝通技巧；另一方面，對于咨詢中發現的可能引發群體性事件或重大風險的苗頭性、傾向性問題，建立信息快速反饋和研判機制，及時聯動相關職能部門介入，推動糾紛源頭預防和實質性化解。例如，針對頻發的物業服務糾紛，咨詢窗口會詳細解釋相關法規，并主動聯系物業公司、業委會進行溝通，促成雙方協商，避免矛盾升級成訟。

四、注重效果反饋，實現治理效能“可視化”

芝罘法院建立健全信息咨詢服務的效果跟蹤與反饋機制。通過發放服務評價卡、線上回訪等方式，收集群眾對咨詢態度、解答質量、問題解決情況的意見。將通過咨詢引導成功化解糾紛、不再進入訴訟程序的案例數量作為衡量訴源治理成效的重要指標之一。數據顯示，自深化信息咨詢服務以來，大量婚姻家庭、鄰里、小額經濟糾紛在訴前得到有效疏導和化解，相關案件的起訴率呈現下降趨勢，群眾對司法服務的滿意度持續提升。

芝罘法院通過加強訴源治理中的信息咨詢服務，將司法服務觸角延伸至社會治理末梢，變“被動受案”為“主動服務”，化“事后解紛”為“事前預防”。這一舉措不僅高效解決了群眾一個個具體的“急難愁盼”小事，減輕了群眾訴累，節約了司法資源，更在潛移默化中增強了群眾的法治觀念，促進了基層社會的和諧穩定，是新時代“楓橋經驗”在司法領域的生動實踐。芝罘法院將繼續完善這一模式，讓司法為民更有溫度，訴源治理更見實效。